返金ポリシー

最終更新日：2026年10月29日

tototoでは、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、所定の条件に従って返品・返金または交換を承ります。返品・キャンセルをご希望の場合は、商品を返送する前に必ずご連絡ください。

1 返品・交換を希望される場合

ご注文の商品がすべて届いてから14日以内に、下記の連絡先までご相談ください。返品の可否を確認したうえで、返送先や手順をご案内します。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。

返品する商品は、到着時と同じ状態で、未使用・未着用であることが必要です。タグ、元の包装、付属品・同梱物がある場合は、商品と一緒にお戻しください。

お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。返送の手配もお客様ご自身でお願いいたします。

返送時の送り状の控えは、返品手続きが完了するまで保管してください。

商品の状態によっては、返金額を減額する場合があります。

2 返品をお受けできない場合

使用済みの商品（財布などにお札・小銭・カードを一度でも入れた場合を含みます）

商品到着から14日を過ぎて返品のご連絡をいただいた場合

事前のご連絡なく商品を返送された場合

商品カテゴリーなどを理由に、返品・返金の対象から一律に除外する特別な商品はありません。ただし、上記の返品条件を満たす必要があります。返品できるかご不明な場合は、事前にお問い合わせください。

3 不良品・破損・誤配送の場合

商品が届きましたら、内容と状態をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認し、返金または交換についてご案内します。不良品・破損・誤配送による返品の返送料は、当店が負担します。返送方法については、ご連絡後にご案内します。

4 注文のキャンセル

商品が発送される前であれば、ご注文のキャンセルや一部商品の取り消しをご依頼いただけます。ご希望の場合は、お早めにご連絡ください。ご依頼の可否は、ご注文の状況や適用される法令に基づき判断します。

5 返金について

返品された商品を受け取り、状態を確認した後、返金の可否をご連絡します。返金が承認された場合は、別途ご案内する場合を除き、ご購入時と同じ決済方法で返金します。金融機関や決済サービスによっては、返金の反映に時間がかかることがあります。

返金承認後、相当の期間が経過しても返金を確認できない場合は、お問い合わせください。

6 欧州連合（EU）のお客様

EUにお住まいのお客様がオンラインで商品を購入された場合、法令上の例外に該当しない限り、商品を受け取ってから14日以内に理由を問わず注文をキャンセルできる権利が認められる場合があります。キャンセルの意思を当店に通知した日から14日以内に、商品をご返送ください。

対象となるキャンセルについては、キャンセル通知を受けてから14日以内に返金します。ただし、返品商品を受け取るか、返送したことを示す証拠を確認するまで、返金を保留する場合があります。

対象の注文では、商品代金と標準配送にかかる送料を返金します。速達など標準配送を超える配送方法の追加料金は、返金対象外となる場合があります。

7 英国のお客様

英国にお住まいのお客様がオンラインで商品を購入された場合、法令上の例外に該当しない限り、商品を受け取ってから14日以内に注文をキャンセルできる権利が認められる場合があります。キャンセルの意思を当店に通知した日から14日以内に、商品をご返送ください。

対象となるキャンセルについては、返品商品を受け取るか、返送したことを示す証拠を確認してから14日以内に返金します。商品代金と標準配送にかかる送料は返金対象ですが、速達などの追加料金は返金対象外となる場合があります。

EU・英国のお客様も、返品やキャンセルをご希望の場合は、下記の連絡先までご連絡ください。

8 お客様の法令上の権利について

本ポリシーは、商品の欠陥、説明との相違、配送の遅延その他の事項について、適用される消費者保護法に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。

お問い合わせ先

返品・交換、返金、キャンセル、不良品や破損に関するご連絡は、以下のメールアドレスまでお願いいたします。

tototoleather@gmail.com